Plan et politiques d'accessibilité pour Blue Giant

Engagement

Blue Giant s'engage à fournir un environnement respectueux, accueillant, accessible et inclusif à toutes les personnes handicapées, d'une manière respectueuse de la dignité et de l'indépendance des personnes handicapées.

Blue Giant s'engage à créer un environnement sans obstacle et à répondre aux exigences de toutes les lois existantes et de ses propres politiques et objectifs liés à l'identification, à la suppression et à la prévention des obstacles pour les personnes handicapées qui pourraient interférer avec leur capacité à interagir avec Blue Giant.

Blue Giant veille à ce que toutes les personnes présentes dans ses installations soient conscientes de leurs droits et responsabilités afin de favoriser un environnement accessible et inclusif avec et pour les personnes handicapées.

Blue Giant s'engage et s'efforcera de garantir que Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO), ses règlements, ses normes et toute autre législation pertinente en matière d’accessibilité, soient rigoureusement respectés en temps opportun.

Responsabilités et obligations

La haute direction de Blue Giant est responsable de :

• La gouvernance de la politique.
• Responsabilité des entreprises en matière de conformité aux exigences législatives, y compris la responsabilité fiscale, les coûts humains et les questions de droits de l’homme.
• Soutenir et promouvoir la politique dans leur domaine de responsabilité directe et dans toute l’organisation.
• Conduire la culture vers un niveau élevé de compréhension concernant le handicap et l’hébergement.

Les directeurs et gestionnaires de Blue Giant sont responsables de :

• Favoriser une communication ouverte et constructive.
• Faire preuve de sensibilité et respecter la confidentialité des informations.
• Sensibilisation pour faciliter la compréhension de la politique.
• Participer et coopérer pour faciliter l’aménagement du lieu de travail.

Les employés de Blue Giant sont responsables de :

• Participer et coopérer avec toutes les parties pour faciliter l’aménagement du lieu de travail.

Blue Giant Human Resources est responsable de :

• Participer et coopérer avec toutes les parties.
• Agir comme ressource pour toutes les parties et tous les participants.
• Accompagner et sensibiliser les managers dans leurs obligations.

Définitions

Appareils fonctionnels :une aide technique, un dispositif de communication ou un instrument utilisé pour maintenir ou améliorer les capacités fonctionnelles des personnes handicapées. (Fauteuil roulant, déambulateur, bouteille d'oxygène personnelle, etc.)

Obstacles : Selon la définition de la Loi de 2001 sur les personnes handicapées de l'Ontario, tout ce qui empêche une personne handicapée de participer pleinement à la vie en société en raison de son handicap. Cela comprend :

• Une barrière physique
• Une barrière architecturale
• Une barrière d'information ou de communication
• Une barrière comportementale
• Un obstacle politique, pratique et procédural

Chien guide : Un chien de travail hautement entraîné qui a été dressé pour offrir mobilité, sécurité et indépendance accrue aux personnes aveugles.

Animal d'assistance : Dans cette politique, un animal d’assistance est :

• tout animal utilisé par une personne handicapée pour des raisons liées à son handicap ; ou
• lorsque la personne fournit une lettre d'un médecin confirmant qu'elle a besoin de l'animal pour des raisons liées à son handicap ; ou
• lorsque la personne fournit une carte d’identité valide signée par le procureur général du Canada ou un certificat de formation d’une école reconnue de dressage de chiens-guides ou d’animaux d’assistance.

Personne de soutien : Une personne de soutien désigne, par rapport à une personne handicapée, une autre personne qui l’accompagne afin de l’aider à communiquer, à se déplacer, à prendre soin de sa personne, à répondre à ses besoins médicaux ou à accéder à des biens et services.

Politique de réglementation des normes d'accessibilité intégrées

Objectif et contexte

Le Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (Règlement 191/11) (le « RNAI ») pris en vertu de la LAPHO fournit des normes aux organisations du secteur privé pour accroître l’accessibilité pour les personnes handicapées, en particulier dans les domaines suivants :

• Information et communication
• Emploi

Plan d'accessibilité

Afin d’atteindre nos objectifs, Blue Giant a élaboré un plan d’accessibilité pluriannuel qui documente la stratégie et l’engagement de Blue Giant à respecter les normes applicables de l’IASR.

Blue Giant établira un rapport annuel actualisé sur les progrès et les mesures prises pour mettre en œuvre le Plan d'accessibilité Blue Giant . Ce plan et ce rapport annuel actualisé seront disponibles sur notre site web www.bluegiant.com et peuvent être fournis dans un format accessible sur demande.

Entraînement (à prendre pleinement effet le 1er janvier 2015)

Blue Giant veillera à ce que toutes les personnes concernées bénéficient d'une formation en temps opportun, conformément aux exigences des normes d'accessibilité mentionnées dans le RNAI. Des registres de formation appropriés seront conservés.

Une formation, utilisant les méthodologies les plus appropriées, le cas échéant, sera dispensée à la ou aux personnes suivantes :

• tous les employés
• toutes les personnes qui travaillent dans le cadre d'un accord contractuel directement avec Blue Giant

Commentaires (entrant en vigueur dans leur intégralité au 1er janvier 2015)

Blue Giant veillera à ce que ses processus de réception et de réponse aux commentaires soient mis à la disposition des personnes handicapées, qu'il s'agisse du public, de ses clients ou de ses employés, dans un format approprié et accessible ou via un support de communication, à leur demande, et à ce que le public soit informé de la disponibilité de cette option. Blue Giant révisera ses processus de commentaires actuels afin de garantir leur accessibilité et apportera les modifications nécessaires pour assurer la conformité avec le RNAI d'ici 2015.

Formats accessibles et supports de communication (entrant en vigueur dans leur intégralité d'ici le 1er janvier 2016)

Blue Giant s'efforcera, sur demande et consultation, de fournir aux personnes handicapées les informations et communications sous son contrôle concernant ses produits et services, en utilisant le format accessible ou le support de communication approprié, dans la mesure du possible et dans les meilleurs délais. Blue Giant informera le public de la disponibilité des formats accessibles et des supports de communication. Blue Giant examinera et déterminera son offre actuelle de formats accessibles et de supports de communication et s'engagera dans un processus continu d'identification de formats accessibles et de supports de communication supplémentaires Blue Giant pourrait proposer.

Sites Web et contenu Web accessibles

Blue Giant confirme que son site Web et son contenu seront conformes aux directives sur l'accessibilité du contenu Web (WCAG) 2.0 niveau A à compter du 1er janvier 2014, dans la mesure du possible.

Blue Giant veillera à ce que son site Web, son contenu et ses applications directement contrôlés par Blue Giant ou par le biais de ses relations contractuelles soient conformes aux WCAG 2.0 Niveau AA, comme l'exige l'IASR, d'ici le 1er janvier 2021, dans la mesure du possible.

Matériel pédagogique (pour entrer en vigueur dans son intégralité au 1er janvier 2020)

Le cas échéant, Blue Giant fournira, sur demande, des sessions éducatives et de formation avec des versions accessibles ou prêtes à être converties de ses ressources éducatives supplémentaires imprimées.

Normes d'emploi (entrant pleinement en vigueur le 1er janvier 2016)

Recrutement

Blue Giant informera ses employés et les candidats externes de la disponibilité de mesures d'adaptation pour les candidats handicapés dans son processus de recrutement.

Processus de recrutement, d'évaluation ou de sélection

Blue Giant veillera à ce que les candidats soient informés de leur sélection pour participer au processus d'évaluation ou de sélection et à ce que des aménagements adaptés aux handicaps soient mis à leur disposition sur demande concernant les supports ou les processus à utiliser. Blue Giant consultera les personnes qui en font la demande et leur fournira les aménagements appropriés.

Avis aux candidats retenus

Lors de la présentation des offres d'emploi, Blue Giant informera le candidat retenu de ses politiques d'adaptation aux employés handicapés.

Informer les employés des soutiens

Blue Giant veillera à ce que les employés soient informés de toutes les politiques d'accessibilité (et de leurs mises à jour) appliquées pour soutenir les employés en situation de handicap, y compris les politiques relatives à l'aménagement du poste de travail tenant compte des besoins d'accessibilité des employés en raison de leur handicap. Ces informations seront communiquées aux nouveaux employés dès que possible après leur entrée en fonction.

Formats accessibles et supports de communication pour les employés

À la demande d'un employé en situation de handicap, Blue Giant consultera l'employé afin de lui fournir ou de faire mettre en place des formats accessibles et des aides à la communication pour l'information nécessaire à l'exécution de son travail, ainsi que pour l'information accessible aux autres employés. Afin de déterminer la pertinence d'un format accessible ou d'une aide à la communication, Blue Giant consultera l'employé qui en fait la demande. Des formats accessibles et des aides à la communication concernant l'information générale sur le lieu de travail seront également fournis aux employés en situation de handicap.

Informations sur les interventions d'urgence en milieu de travail

Blue Giant fournit aux employés handicapés des informations individualisées sur les interventions d'urgence en milieu de travail lorsque le handicap de l'employé est tel que les informations sont requises et que Blue Giant a été informé de la nécessité de s'adapter au handicap de l'employé.

Plans d'hébergement individuels documentés

Blue Giant s'adapte actuellement aux besoins de ses employés handicapés, conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario. Blue Giant Blue Giant élaborera des plans d'adaptation individualisés pour ses employés handicapés, dès qu'elle en sera informée. Le processus de consultation, d'élaboration, de détermination, de documentation, de révision et de mise à jour régulière du plan d'adaptation individualisé sera officialisé. Blue Giant Blue Giant mettra en œuvre et maintiendra des mesures efficaces pour préserver la vie privée de ses employés handicapés.

Processus de retour au travail

Blue Giant maintiendra un processus de retour au travail documenté pour les employés absents du travail en raison d'un handicap et nécessitant des aménagements et un soutien liés à leur handicap afin de reprendre le travail. Ce processus définira et décrira clairement les mesures que Blue Giant prendra pour faciliter le retour au travail et comprendra des plans d'aménagement documentés pour chaque personne. Le processus de retour au travail décrit ci-dessus ne remplacera, n'entravera ni n'annulera aucun autre processus de retour au travail créé par ou en vertu d'une autre loi (par exemple, la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l'assurance contre les accidents du travail, l'assurance-invalidité de courte durée ou toute autre politique de l'entreprise).

Gestion de la performance, développement de carrière, avancement et redéploiement

Blue Giant continuera de prendre en compte les besoins d'accessibilité des employés handicapés ainsi que les plans d'adaptation individuels, lors de la réalisation d'évaluations de gestion du rendement, de l'offre de développement de carrière et d'avancement aux employés et lors du redéploiement des employés.

Politique relative aux normes d'accessibilité pour le service à la clientèle

Objectif et contexte

En vertu de la LAPHO, le Règlement de l'Ontario 429/07, intitulé « Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle » (le « Règlement sur les services »), est entré en vigueur le 1er janvier 2008. Le Règlement sur les services établit des normes d'accessibilité propres aux services à la clientèle pour les organisations du secteur privé qui fournissent des biens et des services aux membres du public ou à d'autres tiers.

L'objectif de cette politique est de déterminer ce que les dispositions relatives à l'égalité de traitement du Code des droits de la personne de l'Ontario, par l'intermédiaire de la LAPHO et du Règlement sur les services, exigent en ce qui concerne la prestation de services aux personnes handicapées et aborde les points suivants :

• La fourniture de biens et de services aux personnes handicapées ;
• L’utilisation d’appareils fonctionnels;
• L’utilisation de chiens-guides et d’animaux d’assistance;
• Le recours à des personnes de soutien;
• Avis d’interruption de service;
• Commentaires des clients;
• Formation; et
• Avis de disponibilité et format des documents requis.

Déclaration d'engagement et de responsabilités

Engagement

Blue Giant s'engage à offrir un environnement respectueux, accueillant, accessible et inclusif pour la fourniture de biens et de services, tant à ses clients qu'à ses employés. Blue Giant s'engage à respecter rigoureusement la LAPHO, les normes et toute autre législation pertinente en matière d'accessibilité.

Blue Giant s'engage à créer un environnement sans obstacle et à répondre aux exigences de toutes les lois existantes et de ses propres politiques et objectifs liés à l'identification, à la suppression et à la prévention des obstacles pour les personnes handicapées qui pourraient interférer avec leur capacité à utiliser pleinement les services fournis par Blue Giant.

Politique, pratique et procédure du service client

La fourniture de biens et de services aux personnes handicapées

Blue Giant fera tous les efforts raisonnables pour garantir que ses politiques, pratiques et procédures sont cohérentes :

• garantir que tous les clients reçoivent la même valeur et la même qualité ;
• permettre aux clients handicapés de faire les choses à leur manière, à leur propre rythme, lorsqu’ils accèdent aux biens et services, à condition que cela ne présente pas de risque pour leur sécurité ;
• utiliser des méthodes alternatives lorsque cela est possible pour garantir que les clients handicapés ont accès aux mêmes services, au même endroit et de manière similaire ;
• prendre en compte les besoins individuels lors de la fourniture de biens et de services ; et
• communiquer d’une manière qui tient compte du handicap du client.

Appareils fonctionnels

Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs propres appareils fonctionnels, si nécessaire, pour accéder aux biens et services fournis par Blue Giant. Si l'appareil fonctionnel présente un risque pour la sécurité ou l'accessibilité, d'autres mesures raisonnables seront prises pour garantir l'accès aux biens et services. Par exemple, en l'absence d'ascenseurs et lorsqu'une personne a besoin d'appareils fonctionnels pour se déplacer, le service sera fourni dans un lieu adapté à ses besoins.

Chiens-guides et animaux d'assistance

Un client handicapé accompagné d'un chien-guide ou d'un animal d'assistance sera autorisé à accéder aux locaux ouverts au public, sauf interdiction légale. Si la loi interdit l'accès à un chien-guide ou à un animal d'assistance, Blue Giant s'efforcera de proposer des solutions alternatives pour permettre à la personne handicapée d'accéder aux biens et services, dans la mesure du possible.

Reconnaître un chien-guide et/ou un animal d'assistance:S'il n'est pas évident que l'animal est utilisé par le client pour des raisons liées à son handicap, Blue Giant peut demander une vérification au client. Cette vérification peut inclure :

• une lettre d’un médecin ou d’une infirmière confirmant que la personne a besoin de l’animal pour des raisons liées au handicap;
• une carte d’identité valide signée par le procureur général du Canada; ou,
• un certificat de formation délivré par une école reconnue de dressage de chiens-guides ou d'animaux d'assistance.

Soins et contrôle de l'animal : Le client accompagné d'un chien-guide ou d'un animal d'assistance est responsable de la garde et du contrôle de l'animal en tout temps. Les employés seront prêts à répondre aux demandes d'eau de l'animal d'assistance et à indiquer au propriétaire un espace extérieur où l'animal peut faire ses besoins.

Allergies

Si un problème de santé et de sécurité se présente, par exemple sous la forme d’une allergie grave à l’animal, Blue Giant Equipment fera tous les efforts raisonnables pour répondre aux besoins de tous les individus.

Personnes de soutien

Si un client handicapé est accompagné d'une personne de soutien, Blue Giant veillera à ce que les deux personnes puissent entrer ensemble dans les locaux et à ce que l'accès à la personne de soutien soit assuré. Toutes les exigences et pratiques en matière de confidentialité s'appliqueront également aux personnes de soutien.

Entraînement

Une formation sera dispensée à tous les employés en contact avec le public ; une formation révisée sera dispensée en cas de modification de la législation ou des politiques, pratiques et procédures de Blue Giant . Blue Giant tiendra un registre des formations incluant les dates de formation, le nombre d'employés et les noms des personnes formées.

La formation comprendra des informations sur les objectifs de la LAPHO, les exigences de ce règlement sur les services, la façon de communiquer et d'interagir avec les personnes handicapées, la façon d'interagir avec les animaux d'assistance ou les personnes de soutien, la façon d'utiliser les appareils assistés disponibles dans nos locaux, que faire si une personne a des difficultés à accéder aux services ou aux installations de Blue Giant , et nos politiques, procédures et pratiques relatives à la fourniture d'un service client accessible aux personnes handicapées.

Avis de perturbations de service

Des interruptions de service peuvent survenir pour des raisons indépendantes de la volonté ou de la connaissance de Blue Giant. En cas d'interruption temporaire des installations ou des services dont dépendent les clients handicapés pour accéder ou utiliser ces derniers, des efforts raisonnables seront déployés pour les prévenir à l'avance.

Processus de rétroaction

Blue Giant offrira à ses clients la possibilité de donner leur avis sur le service fourni aux personnes handicapées. Des informations sur le processus de retour d'information seront facilement accessibles à tous les clients et un avis sera publié sur notre site web. Blue Giant accusera réception des retours verbaux, écrits ou téléphoniques dans un délai de cinq jours ouvrables et dans un délai de quinze jours ouvrables suivant la réception d'une réclamation par courrier postal ou électronique. Dans certains cas, il peut être impossible ou inapproprié d'accuser réception des retours, par exemple si le client souhaite rester anonyme ou indique ne pas vouloir recevoir d'accusé de réception. Les clients peuvent soumettre leurs commentaires àhr@bluegiant.com.

Disponibilité et format des documents (formats alternatifs)

Tous les documents exigés par les Normes d'accessibilité pour le service à la clientèle, y compris la Politique d'accessibilité de Blue Giant , les avis d'interruption temporaire, les dossiers de formation et le processus de rétroaction écrite, sont disponibles sur demande, sous réserve de la Loi sur l'accès à l'information et la protection de la vie privée (« LAIPVP »). Lorsque Blue Giant fournit ces documents à une personne handicapée, elle s'efforcera de fournir le document, ou les informations qu'il contient, dans un format tenant compte du handicap de la personne. L'avis de disponibilité des documents exigés par les Normes d'accessibilité pour le service à la clientèle sera publié sur le site web de Blue Giant à l'adresse suivante : http://www.bluegiant.com.

Blue Giant doit informer les clients que les documents relatifs à la norme d'accessibilité pour le service à la clientèle sont disponibles sur demande et dans un format qui tient compte du handicap du client.

Administration

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou les procédures qui y sont liées, veuillez contacter :hr@bluegiant.com ou appelez le 905.457.3900.

Projet de loi S-211 Politique