Procédure de garantie
La section suivante présente un guide étape par étape à suivre par les revendeurs pour déposer une réclamation sous garantie. Il est entendu que Blue Giant Blue Giant doit approuver la garantie et se réserve le droit d'accepter ou de refuser une réclamation en fonction des informations présentées ou de l'état des articles reçus.
Blue Giant a pour politique d'examiner toutes les réclamations soumises dans les meilleurs délais et d'attribuer à chaque réclamation un numéro unique. Dès réception de l'autorisation de retour de matériel (RMA), le revendeur dispose de 30 jours pour retourner l'article défectueux et régler tous les frais de main-d'œuvre engagés. Tout frais de main-d'œuvre non réglé dans ce délai ne sera pas honoré.
Si un article n'est pas retourné dans ce délai de 30 jours, Blue Giant débitera le compte du revendeur du montant de ces frais. Si un article est retourné et jugé défectueux, le revendeur ne sera pas facturé. Si l'article est jugé non défectueux, le compte du revendeur sera débité.
Toutes les approbations de RMA seront appliquées au solde des comptes clients du concessionnaire. En aucun cas, un concessionnaire ne peut déduire les paiements des soldes impayés.
Il est de la responsabilité du concessionnaire de s'assurer que les réclamations et les retours sont reçus dans les délais. Des informations incomplètes ou manquantes peuvent entraîner le rejet d'une réclamation.
Après 60 jours, les réclamations ne seront plus examinées. Les pièces ou équipements achetés il y a plus de 60 jours ne peuvent pas être retournés.
Comment déposer une réclamation au titre de la garantie
Étape 1.
Remplissez toutes les sections du Formulaire de réclamation de garantie.
Étape 2.
Soumettez le formulaire par e-mail à customersupport@bluegiant.com.
Étape 3.
Attendez que le service de garantie vous renvoie le formulaire. Si vous renvoyez des pièces à Blue Giant, joignez une copie du formulaire de réclamation sous garantie et conservez-en une copie supplémentaire pour vos archives.
Étape 4.
Lors du retour de pièces à Blue Giant, tous les cartons doivent porter clairement la mention « Attention : Service de garantie ». Si les pièces ne sont pas retournées dans les 30 jours suivant la date de l'avis de retour, la réclamation sera annulée et le dossier clos. Des frais pourront vous être facturés pour les articles non retournés. Le concessionnaire est tenu de prépayer le transport des pièces pour le retour à Blue Giant. Veuillez vidanger l'huile des composants hydrauliques retournés.
Étape 5.
Blue Giant se réserve le droit de refuser ou de limiter le crédit pour les produits ou pièces retournés dans un état autre que celui autorisé. Remarque : si des pièces doivent être envoyées à un fournisseur pour une inspection ou un audit plus approfondi, le délai d'évaluation sera prolongé. Une fois la décision du fournisseur reçue, Blue Giant informera le concessionnaire de l'approbation ou du rejet de la réclamation.
En cas d'approbation, Blue Giant fournira un avoir. En cas de refus, le concessionnaire sera informé et invité à lui demander s'il souhaite que les pièces lui soient retournées. Le concessionnaire est responsable des frais de transport pour le retour des pièces.
Blue Giant maintient un système de gestion de la qualité conforme à la norme ISO9001:2015.